ER-BAL GIDA TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL:

Kullanmakta olduğunuz web sitesi (www.erbalgida.com) üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu, mesafeli satış sözleşmesini ve işbu İptal ve İade Koşulları metnini kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sitemizde ilan edilen İptal ve İade Koşulları hükümlerine tabidir.

Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri, aksi sitemizde kampanya dahilinde belirtilmedikçe alıcılar tarafından karşılanır. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise alıcılar sözleşmeyi sona erdirerek resmi İptal ve İade Koşulları kapsamında işlem talep edebilir. Satın alınan ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen gramaj/içerik niteliklerine uygun, Türk Gıda Kodeksi standartlarında, fatura ve saklama talimatı ile teslim edilir. Ürünün tedariğinin imkânsızlaşması durumunda satıcı, durumu 3 gün içinde alıcıya bildirir ve yasal İptal ve İade Koşulları uyarınca 14 gün içinde bedeli iade eder.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, kurumsal İptal ve İade Koşulları gereğince satıcının ürünü sevk ve teslim yükümlülüğü derhal sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanıldığı tespit edilir ve bedel satıcıya ödenmez ise; alıcı, teslim aldığı ürünü 3 gün içerisinde orijinal ambalajı açılmamış, soğuk zinciri bozulmamış olarak yasal İptal ve İade Koşulları çerçevesinde satıcıya iade etmek zorundadır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:

Satıcının kontrolü dışındaki mücbir sebepler oluşursa ve teslimat gecikirse durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini veya teslimatın ertelenmesini isteyebilir. İptal halinde ödenen tutar, sitemizin İptal ve İade Koşulları doğrultusunda nakit ödemelerde 14 gün içinde defaten, kredi kartı ödemelerinde ise 14 gün içinde bankaya iade edilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME VE KARGO HASAR TUTANAĞI YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

Alıcı; bal, arı ürünleri, cam kavanozlu, sıvı ve bitkisel ürünlerin teslimatı sırasında koli ambalajını kargo görevlisi huzurunda incelemekle yükümlüdür. Kargo paketinde ezilme, kırılma, patlama, akma veya ıslanma tespit edilirse kargo teslim alınmamalı ve kargo görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletilmelidir. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan kargolarda, mağazamızın İptal ve İade Koşulları gereğince kırılma ve akmalardan satıcı sorumlu tutulamaz; ürünün hasarsız teslim alındığı kabul edilir.

SOĞUK ZİNCİR VE ÇABUK BOZULABİLEN ÜRÜNLERDE TESLİMAT ŞARTI:

Taze saf arı sütü ve yaş polen gibi ısıya duyarlı ürünler strafor koli ve buz aküleri ile sevk edilir. Alıcı, bu ürünleri ilk dağıtım gününde teslim almak ve buzdolabı/derin dondurucu koşullarında muhafaza etmekle yükümlüdür. Adreste bulunulmaması veya kargonun şubede bekletilmesi sebebiyle soğuk zinciri kırılarak bozulan ürünler, firmamızın İptal ve İade Koşulları kapsamında iade veya tazmin edilemez.

CAYMA HAKKI VE BİLDİRİMİ:

Alıcı; satın aldığı ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, satıcıya bildirerek mevzuat ve sitemizdeki İptal ve İade Koşulları çerçevesinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK SATICI İLETİŞİM BİLGİLERİ:

Firma Ünvanı: ER-BAL GIDA ARICILIK HAYVANCILIK ORGANİK TARIMSAL ÜRÜNLER ÜRETİM TİC. SAN. PAZ. LTD. ŞTİ.

MERSİS No: 0338014842700001

Ticaret Sicil No: 12909 / 18603

Adres: Muratpaşa Mah. Saraybosna Cad. No:32 Yakutiye / Erzurum

E-Posta: info@erbalgida.com

Telefon: 0442 233 13 15 / 0532 608 43 20

Web Sitesi: www.erbalgida.com

CAYMA HAKKININ SÜRESİ VE KULLANIMI:

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün belirlenen İptal ve İade Koşulları kapsamındaki istisnalara girmemiş olması zorunludur:

1. İade edilecek ürünün orijinal faturası gönderilmelidir (Kurumsal faturalarda iade faturası zorunludur).

2. Ürünlerin kutusu, ambalajı ve koruma bandı hasarsız olarak anlaşmalı kargo ile gönderilmelidir; farklı kargo firmalarıyla karşı ödemeli gönderiler İptal ve İade Koşulları gereğince teslim alınmaz.

3. Satıcı, cayma bildiriminin ve sağlam durumdaki ürünün kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde bedel iadesini İptal ve İade Koşulları kurallarına göre gerçekleştirir.

4. Cayma hakkı kullanımı sonrasında sepet tutarının kampanya limitinin altına düşmesi halinde indirim tutarı İptal ve İade Koşulları uyarınca mahsup edilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (GIDA VE ARI ÜRÜNLERİ İSTİSNALARI):

6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Erbal Gıda İptal ve İade Koşulları uyarınca aşağıdaki ürünlerde kesinlikle cayma ve iade hakkı kullanılamaz:

a) Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan apiterapi karışımları ve gıda ürünleri bu İptal ve İade Koşulları istisnası kapsamındadır.

b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (Taze saf arı sütü, yaş polen gibi soğuk zincir gerektiren hassas arı ürünleri) bağlayıcı İptal ve İade Koşulları gereği iade alınamaz.

c) Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, emniyet bandı, güvenlik mührü veya kavanoz kapağı açılmış olan ürünler; sağlık ve hijyen kuralları ile yürürlükteki İptal ve İade Koşulları gereğince iade edilemez (Kavanoz ballar, propolis damla/sprey, pastdrops/boğaz pastilleri, fonksiyonel bitki çayları, ekstraktlar ve gıda takviyeleri).

ç) Sevkiyatı soğuk zincir ile yapılmış olup buzdolabında muhafaza edilmeyerek bozulan ürünler genel İptal ve İade Koşulları kapsamında iadeye konu edilemez.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI:

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde temerrüde düşülmesi halinde ilgili banka sözleşmesi hükümleri ve kanuni İptal ve İade Koşulları uygulanır; gecikmeden doğan zararlar alıcı tarafından karşılanır.

ÖDEME VE TESLİMAT ŞARTLARI:

1. Banka Havalesi veya EFT ile sipariş bedelini banka hesaplarımıza aktararak ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

2. Sitemiz üzerinden 3D Secure altyapısıyla kredi kartları ve banka kartları ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. İptal süreçlerinde sitemizin İptal ve İade Koşulları işletilir.

UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ:

İşbu İptal ve İade Koşulları metninden doğabilecek uyuşmazlıklarda alıcı; Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici işlemi dışındaki uyuşmazlıklarda ERZURUM (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. İşbu İptal ve İade Koşulları www.erbalgida.com üzerinde sipariş veren tüm müşterilerimiz için bağlayıcıdır.