حقوق مستهلكي منتجات إر-بال الغذائية – شروط الانسحاب والإلغاء واسترداد الأموال

عام:

بتقديم طلب إلكتروني عبر موقعنا الإلكتروني (www.erbalgida.com)، يُعتبر ذلك بمثابة قبول منك لنموذج المعلومات المسبقة، وعقد البيع عن بُعد، ووثيقة شروط الإلغاء والإرجاع هذه. يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك، ولائحة عقود البيع عن بُعد، وشروط الإلغاء والإرجاع المنشورة على موقعنا الإلكتروني فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي اشتروه.

يتحمل المشتري تكاليف الشحن، وهي نفقات توصيل المنتجات، ما لم يُنص على خلاف ذلك في تفاصيل الحملة على موقعنا الإلكتروني. سيتم توصيل كل منتج مُشترى إلى الشخص أو الجهة على العنوان الذي حدده المشتري خلال مدة قانونية لا تتجاوز 30 يومًا. في حال عدم استلام المنتج خلال هذه المدة، يحق للمشتري فسخ العقد وطلب استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لشروط الإلغاء والإرجاع الرسمية. سيتم تسليم المنتج كاملًا، مطابقًا لمواصفات الوزن/المحتوى المذكورة في الطلب، ومتوافقًا مع معايير دستور الأغذية التركي، ومرفقًا بفاتورة وتعليمات التخزين. في حال تعذر توفير المنتج، سيُخطر البائع المشتري خلال 3 أيام، وسيرد المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا وفقًا لشروط الإلغاء والإرجاع القانونية.

في حال عدم سداد ثمن المنتج المشتري:

إذا فشل المشتري في دفع ثمن المنتج الذي تم شراؤه أو ألغى الدفع في سجلاته المصرفية، فإن التزام البائع بشحن المنتج وتسليمه يتوقف فورًا، وفقًا لسياسة الإلغاء والإرجاع الخاصة بالشركة.

عمليات الشراء التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان غير مصرح بها:

إذا تبين بعد تسليم المنتج أن بطاقة الائتمان المستخدمة للدفع قد تم استخدامها بشكل احتيالي من قبل أشخاص غير مصرح لهم ولم يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى البائع، فإن المشتري ملزم بإعادة المنتج إلى البائع في غضون 3 أيام، في عبوته الأصلية غير المفتوحة ومع الحفاظ على سلسلة التبريد سليمة، وفقًا لشروط الإلغاء والإرجاع القانونية.

في حال تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:

في حال حدوث ظروف طارئة خارجة عن سيطرة البائع وتأخر التسليم، سيتم إخطار المشتري. ويحق للمشتري طلب إلغاء الطلب أو تأجيل التسليم. في حالة الإلغاء، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى حسابه البنكي خلال 14 يومًا للمدفوعات النقدية، وخلال 14 يومًا للمدفوعات ببطاقات الائتمان، وذلك وفقًا لسياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة على موقعنا الإلكتروني.

التزام المشتري بفحص المنتج وتعبئة تقرير أضرار الشحن:

يلتزم المشتري بفحص تغليف العسل ومنتجات النحل والعبوات الزجاجية والمنتجات السائلة والعشبية بحضور مندوب التوصيل. في حال اكتشاف أي تلف أو كسر أو انفجار أو تسرب أو تبلل في التغليف، يجب عدم استلام الشحنة، ويتعين على مندوب التوصيل إعداد "تقرير تقييم الأضرار" فورًا. في حال عدم إعداد التقرير، لا يتحمل البائع مسؤولية الكسر أو التسرب وفقًا لسياسة الإلغاء والإرجاع الخاصة بمتجرنا؛ ويُعتبر المنتج مستلمًا سليمًا.

شروط تسليم المنتجات التي تتطلب سلسلة تبريد والمنتجات القابلة للتلف:

تُشحن المنتجات الحساسة للحرارة، مثل غذاء ملكات النحل الطازج النقي وحبوب اللقاح الطازجة، في صناديق من الستايروفوم مع عبوات ثلج. يتحمل المشتري مسؤولية استلام هذه المنتجات في يوم التسليم الأول وتخزينها في الثلاجة أو المجمد. لا يمكن إرجاع المنتجات التالفة نتيجة انقطاع سلسلة التبريد بسبب عدم وجود المشتري في العنوان أو احتجاز الشحنة في الفرع، ولا يمكن التعويض عنها بموجب سياسة الإلغاء والإرجاع الخاصة بشركتنا.

حق الانسحاب والإخطار:

يحق للمشتري الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج المشتري عن طريق إخطار البائع، دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية، وفقًا للتشريعات وشروط الإلغاء والإرجاع الموجودة على موقعنا الإلكتروني.

معلومات الاتصال بالبائع لإخطار حق الإلغاء:

اسم الشركة: ER-BAL FOOD BEEKEEPING LIVESTOCK ORGANIC AGRICULTURAL PRODUCTS PRODUCTION TRADE INDUSTRY MARKETING LTD.

رقم ميرسيس: 0338014842700001

رقم السجل التجاري: 12909 / 18603

العنوان: Muratpaşa Mah. سارايبوسنا كاد. رقم: 32 ياقوتية / أرضروم

البريد الإلكتروني: info@erbalgida.com

الهاتف: 0442 233 13 15 / 0532 608 43 20

الموقع الإلكتروني: www.erbalgida.com

مدة ممارسة حق الانسحاب:

لممارسة حق الانسحاب، يجب تقديم إشعار كتابي إلى البائع في غضون 14 يومًا، ويجب ألا يندرج المنتج ضمن الاستثناءات المحددة في شروط الإلغاء والإرجاع.

1. يجب إرفاق الفاتورة الأصلية للمنتج المرتجع (فاتورة الإرجاع إلزامية بالنسبة لفواتير الشركات).

2. يجب شحن المنتجات غير التالفة مع عبواتها الأصلية وشريط الحماية عبر خدمة البريد السريع المتعاقد معها؛ ولن يتم قبول الشحنات المرسلة مع شركات بريد سريع مختلفة على أساس الدفع عند الاستلام وفقًا لسياسة الإلغاء والإرجاع الخاصة بنا.

3. سيقوم البائع بمعالجة رد الأموال في غضون 14 يومًا كحد أقصى من استلام إشعار الإلغاء والمنتج في حالة جيدة، وفقًا لشروط وأحكام الإلغاء واسترداد الأموال.

4. إذا انخفض إجمالي المبلغ في سلة التسوق بعد ممارسة حق الانسحاب عن الحد الأقصى للحملة، فسيتم خصم مبلغ الخصم وفقًا لشروط الإلغاء والاسترداد.

المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها (باستثناء المنتجات الغذائية ومنتجات النحل):

وفقًا للقانون رقم 6502، ولائحة العقود عن بعد، وشروط الإلغاء والإرجاع الخاصة بشركة إربال فود، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب والإرجاع للمنتجات التالية:

أ) إن خلطات العلاج بالنحل والمنتجات الغذائية المعدة خصيصًا للمستهلك وفقًا لطلباته الخاصة مستثناة من شروط الإلغاء والاسترداد هذه.

ب) لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف أو السلع التي قد تنتهي صلاحيتها (مثل غذاء ملكات النحل النقي الطازج، وحبوب اللقاح الطازجة، وغيرها من منتجات النحل الحساسة التي تتطلب سلسلة تبريد) بسبب شروط الإلغاء والإرجاع الملزمة.

ج) لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتح غلافها الواقي أو شريط الأمان أو ختم الأمان أو غطاء البرطمان بعد التسليم وفقًا للوائح الصحة والنظافة وشروط الإلغاء والإرجاع الحالية (العسل المعلب، قطرات/بخاخ البروبوليس، أقراص/معينات الحلق، شاي الأعشاب الوظيفي، المستخلصات، والمكملات الغذائية).

ج) لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شحنها باستخدام سلسلة التبريد ولكنها فسدت بسبب عدم حفظها مبردة بموجب شروط الإلغاء والإرجاع العامة.

د) المنتجات التي تختلط بمنتجات أخرى بعد التسليم والتي يستحيل فصلها بطبيعتها.

التخلف عن السداد وعواقبه القانونية:

في حالة التخلف عن سداد المدفوعات التي تتم بواسطة بطاقة الائتمان، تسري شروط اتفاقية البنك ذات الصلة وشروط الإلغاء والاسترداد القانونية؛ ويتحمل المشتري أي أضرار ناجمة عن التأخير.

شروط الدفع والتسليم:

1. يمكنك إجراء الدفع عن طريق تحويل مبلغ الطلب إلى حساباتنا المصرفية عبر التحويل المصرفي أو التحويل الإلكتروني للأموال.

٢. يمكنك إجراء مدفوعات آمنة باستخدام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام تقنية 3D Secure. تُطبق شروط وأحكام الإلغاء والاسترداد الخاصة بموقعنا الإلكتروني على عمليات الإلغاء.

حل النزاعات:

في حال نشوء أي نزاعات تتعلق بشروط الإلغاء والاسترداد هذه، يحق للمشتري اللجوء إلى هيئات التحكيم الاستهلاكية والمحاكم الاستهلاكية في منطقته، وذلك ضمن الحدود المالية التي تحددها وزارة التجارة. أما النزاعات التي لا تتعلق بالمعاملات الاستهلاكية، فتختص بها محاكم ومكاتب إنفاذ القانون في مدينة أرضروم (المركزية). وتُعدّ شروط الإلغاء والاسترداد هذه ملزمة لجميع العملاء الذين يقدمون طلبات شراء عبر موقع www.erbalgida.com.